现代快报讯（记者 冯茜）“残联工作酸甜苦辣都有，忙碌中不乏感动，这份工作不仅能帮助和我一样的障碍人士，也让我获得被需要的满足感。”南京栖霞区栖霞街道残疾人专职委员殷昕媛说。

△正在街道残联工作的殷昕媛

【资料图】

3月7日，当现代快报记者来到栖霞街道残联时，1997年出生的殷昕媛，戴着“小耳朵”（助听器），正为准备“三八妇女节”活动忙碌着。2018年开始，在栖霞街道招聘会、职业培训、文化活动现场，在帮助障碍人士解决实际问题的一线，人们总能看到这个年轻女孩的身影。

从初出茅庐的“菜鸟”变身街道残联工作的主力

“三八妇女节要到了，我们办了女性专场线上招聘会。”殷昕媛介绍着残联最近的活动。挖掘适合障碍人士的工作岗位，是她每年的重点工作之一。

“就业是他们最迫切的需求，我们街道障碍人士的诉求我都清楚。”如今26岁的她，对工作得心应手，而四年多前，刚入职的她还会因为工作中的交流沟通而手忙脚乱。

2018年，大学毕业不久的殷昕媛，在就业和升学的纠结中，偶然看到了栖霞街道残联的招聘信息，“能帮助更多和我一样的人，这份工作很有价值。”殷昕媛患有听力障碍，一直戴着“小耳朵”（助听器），她比任何人都明白障碍人士生活的艰辛。

2018年7月，殷昕媛正式入职，成为街道年纪最小的残疾人专职委员，新工作让初来乍到的她颇有压力。“最主要的困难是跟障碍人士的交流，在上传下达的过程中，跟他们说话各方面都要注意。”原本觉得自己能感同身受，但在实际工作中她发现，特殊情况很多，“比如儿童，家人会非常在乎隐私保护，所以往往需要采用更具针对性的单线沟通方式。”

习惯观察，喜欢实干，在逐年累月的工作中，殷昕媛成了街道残联工作中不可缺少的主力。残疾人来到街道服务大厅办事有诸多不便，殷昕媛便申请在大厅专门设立残联事项办理绿色通道，障碍人士随到随办；在办事窗口放置残联业务宣传册，协调区残联配备了眼镜、助视器、轮椅、拐杖等辅助器具，供残疾居民使用；引导各社区建立障碍人士微信群，帮助街道残联倾听障碍人士的呼声、回答障碍人士的疑问、发布相关助残政策。

这个“95后”女孩小小的身躯里，蕴藏着巨大的能量。

截至目前，她共受理残疾人证办理、乘车卡开通等残联事项400余件，助残微信群也从最初的几个人壮大到约700人，数据是她工作成果的直观证明。“如今在工作中，已经感受不到她曾经的稚嫩了。”对殷昕媛的飞速成长，街道残联的前辈们都看在眼里。

在帮助他人的过程中，95后女孩反被治愈

殷昕媛在服务群众的过程中，常常反被治愈。“一些爱心企业会专门为障碍人士提供岗位，对于有就业意愿但难以出门的重度障碍人士，我们特意为他们提供了远程办公技能培训，成功帮助3名障碍人士实现居家就业。”

这3名成功就业的人士中，有一名让殷昕媛印象深刻。“我们之前通过上门入户，了解有工作意向的障碍人士。有一位30多岁的女性，因意外导致腿部残疾，但她很少依赖别人，家里收拾得非常干净。”殷昕媛说，腿脚不便的障碍人士做家务非常困难，但这位女性的家，让她眼前一亮，“讲真话，看到她家我内心既触动又感动，很难这么具象、直观地看到一个人身上自强不息的精神状态。”在往后的生活中，殷昕媛也常以此为动力，激励自己积极面对困难。

△殷昕媛（右一）带领障碍人士团队取得直播带货比赛二等奖

工作中，殷昕媛也在不断接触新鲜事物。2021年，街道残联做了一个直播带货大赛，殷昕媛带着四人团队，一路突破重围，拿到了二等奖。“我们一共做了20多场直播，最高在线人数超过3000，卖了几千块钱助农产品。”这些直播的“小成绩”，离不开一次又一次的学习、复盘，“每次直播之前，我们都会设计环节，有时是书法、有时是文化分享。每场直播后，我们会梳理话术、语言逻辑，争取下一次表现得更好。”从一无所知到成为“专家”，小团队的付出，不仅在屏幕的弹幕上获得了支持，还带动了街道障碍人士群体的直播带货热，“有一部分人跃跃欲试想加入进来，我为他们尝试新事物的积极性感到很开心。”

2022年，街道举办障碍人士专场春招。招聘桌前，殷昕媛又遇到了让她感动的故事。一位和她一样患有听力障碍的男士来求职，“他说话不太方便，我们就用纸笔给他作介绍，因为写字跟不上他表达的速度，所以他当时很急。”殷昕媛看到过不少这样的情况，“站在他的立场上，我们做的不仅是招聘工作，还有对他的精神宽慰。”看到求职者的状态，再反观自己，殷昕媛愈发感到做实事才能对得起身处的职位。

“自立自强，障碍人士同样拥有美好的未来”

为帮助障碍人士就业，殷昕媛积极联系辖区企业，挖掘适合障碍人士的工作岗位。街道年均举办障碍人士专场招聘会4场，帮助10余名障碍人士实现按比例就业。殷昕媛积极与街道“残疾人之家”联系，推荐10余名障碍人士到“残疾人之家”从事辅助性就业。

△正在为障碍人士提供就业咨询的殷昕媛

“残联工作不仅要靠耐心和爱心作铺垫，更需要多些沟通和交流才能把工作做到实处。”这是殷昕媛在工作中最大的体会。

殷昕媛希望：“轻度障碍人士，特别是有一定学历的朋友，一定要自立自强，走出去，多学多看，不做井底之蛙，以后生活会越来越好。”越来越多就业机会向障碍人士放开，殷昕媛对未来充满信心。

现在，殷昕媛非常重视障碍人士文化工作，她认为提供就业机会解决了他们的温饱问题，但精神是否富足同样不可忽视。“我们最近在‘残疾人之家’中开展了不少阅读活动，目的不仅是丰富他们的精神世界，也希望他们能学习专业技能，创造更好的未来。” 

（受访者供图）

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